Mnogi obrti i firme imaju otvoren Instagram ili Facebook profil, ali nakon nekoliko objava sve jednostavno stane. Posao, klijenti, teren, pozivi i svakodnevne obaveze preuzmu prednost, a društvene mreže ostanu sa starim objavama i profilom koji se rijetko ažurira.

To je potpuno razumljivo. Problem je što potencijalni klijent koji otvori takav profil često ne zna jeste li aktivni, nudite li još uvijek tu uslugu, gdje se nalazite ili kako vas najbrže kontaktirati.

Društvene mreže danas su često prvo mjesto na kojem ljudi vide vaš posao. Netko možda neće odmah poslati upit, ali će otvoriti profil, pogledati nekoliko objava, fotografije radova, komentare drugih ljudi i način na koji se predstavljate. U tih nekoliko minuta stvara se prvi dojam.

Zato vođenje društvenih mreža nije samo povremeno objavljivanje slike. Radi se o tome da vaš posao izgleda aktivno, ozbiljno i dostupno.

Zašto je važno redovito biti prisutan?

Ne morate objavljivati svaki dan da bi profil radio dobro. Puno je važnije da objave imaju smisao i da profil ne izgleda napušteno.

Kada netko dođe na vašu stranicu, trebao bi brzo moći shvatiti čime se bavite, koje usluge nudite, kako izgledaju vaši radovi i kako vas može kontaktirati. Ako toga nema ili je zadnja objava stara nekoliko mjeseci, lako može otići dalje i javiti se nekome tko izgleda aktivnije.

Redovita prisutnost gradi povjerenje. Ljudi vole vidjeti stvarne radove, fotografije iz procesa, rezultate prije i poslije, recenzije klijenata, nove usluge ili male detalje koji pokazuju da iza profila stoji stvaran posao.

Dobra objava ne mora uvijek biti prodajna. Nekad je dovoljno pokazati što radite, objasniti neku uslugu ili odgovoriti na pitanje koje klijenti često postavljaju.

Društvene mreže pomažu ljudima da vas zapamte

Većina ljudi neće poslati poruku prvi put kada vidi vašu objavu.

Možda će vas zapratiti, pogledati nekoliko videa, spremiti objavu ili vam se vratiti nakon dva tjedna kada im stvarno zatreba ono što nudite. Upravo zato je važno da vas povremeno vide i da im ostanete u glavi.

Netko tko danas pogleda objavu o vašim uslugama možda vam se neće javiti odmah. Ali kada mu za mjesec dana zatreba masaža, izrada web stranice, fotografiranje, detailing, apartman ili bilo koja druga usluga, veća je šansa da će se sjetiti vas ako ste mu već bili prisutni na Instagramu ili Facebooku.

To je jedna od najvećih vrijednosti dobrog vođenja društvenih mreža. Ne radi se samo o jednoj objavi, nego o kontinuitetu.

Nije dovoljno samo staviti lijepu fotografiju

Fotografija ili video jesu važni, ali bez dobrog teksta i jasne poruke objava često ne napravi puno.

Svaka objava treba imati razlog. Nekad je cilj pokazati uslugu, nekad dobiti više poruka, nekad dovesti ljude na web stranicu, a nekad samo izgraditi povjerenje i pokazati kvalitetu rada.

Primjerice, objava može:

• predstaviti novu uslugu ili proizvod
• pokazati rad prije i poslije
• odgovoriti na najčešće pitanje klijenata
• prikazati proces rada iza kulisa
• podijeliti iskustvo ili recenziju zadovoljnih klijenata
• podsjetiti ljude kako mogu rezervirati termin ili poslati upit
• usmjeriti posjetitelje na web stranicu, ponudu ili kontakt obrazac

Kada se sadržaj objavljuje nasumično, teško je očekivati konkretan rezultat. Kada se unaprijed zna što se želi postići, objave imaju puno više smisla.

Instagram i Facebook trebaju raditi zajedno

Instagram je odličan za vizualni sadržaj, kratke videe, storyje i svakodnevni kontakt s publikom. Facebook i dalje može biti vrlo koristan, posebno za lokalne usluge, stariju publiku, dijeljenje informacija, događanja i oglašavanje.

Ne mora svaka objava biti potpuno ista na obje mreže, ali važno je da profil svugdje izgleda povezano i profesionalno. Isti stil komunikacije, slične boje, kvalitetne fotografije i jasne informacije pomažu ljudima da vas lakše prepoznaju.

Ako imate web stranicu, društvene mreže mogu biti odličan način da na nju dovedete više posjetitelja. Objave mogu usmjeriti ljude na vaše usluge, galeriju radova, cjenik, kontakt stranicu ili blog članke.

Profesionalno vođenje društvenih mreža štedi vam vrijeme

Vlasnici malih firmi i obrta najčešće znaju najbolje raditi svoj posao, ali nemaju vremena razmišljati što objaviti, napisati tekst, urediti fotografiju, odabrati format, pratiti poruke i planirati sadržaj za cijeli mjesec.

Tu vođenje društvenih mreža ima stvarnu vrijednost.

Umjesto da se objave rade na brzinu kada se netko sjeti, sadržaj se može planirati unaprijed. Tako profil izgleda urednije, objave su redovite, a komunikacija prema klijentima jasnija.

Najbolji rezultat obično nastaje kada klijent šalje stvarne fotografije i snimke svog rada, a sadržaj se zatim pretvara u kvalitetne objave, storyje i oglase koji imaju smisla za njegovu publiku.

Ne treba izmišljati nešto što posao nije. Dovoljno je dobro pokazati ono što već radite.

Društvene mreže mogu dovesti konkretne upite

Dobar sadržaj povećava vidljivost, ali uz pravilno postavljeno oglašavanje društvene mreže mogu dovesti i konkretne upite.

Meta oglasi na Facebooku i Instagramu omogućuju da se sadržaj pokaže ljudima prema lokaciji, interesima, dobi ili navikama. To je posebno korisno za lokalne firme koje žele doći do ljudi iz svog grada ili okolice.

Važno je da se prije oglašavanja posloži osnova: dobar profil, jasna ponuda, kvalitetne fotografije, kontakt podaci i jednostavan način da osoba pošalje poruku ili upit.

Oglas može dovesti osobu na profil, ali profil treba napraviti ostatak posla.

Što dobar profil treba imati?

Osoba koja prvi put otvori vaš Instagram ili Facebook profil ne bi trebala tražiti osnovne informacije.

Dobro je da odmah može vidjeti:

• čime se bavite
• gdje se nalazite ili na kojem području radite
• kako vas može kontaktirati
• koje su vam glavne usluge
• fotografije ili video stvarnih radova
• link na web stranicu, ponudu ili kontakt obrazac

Kada su te stvari jasno posložene, puno je lakše pretvoriti običnog posjetitelja profila u osobu koja će vam poslati poruku.

Društvene mreže same po sebi neće riješiti sve, ali kada se vode kvalitetno, mogu biti jako dobar alat za predstavljanje poslovanja, izgradnju povjerenja i dolazak novih klijenata.

Najvažnije je da profil ne izgleda kao obaveza, nego kao produžetak vašeg posla. Da ljudi kada ga otvore odmah dobiju osjećaj da znate što radite i da vam se mogu bez problema javiti.