Kada netko kaže da želi “lijepu web stranicu”, najčešće prvo misli na boje, fotografije, animacije i opći vizualni dojam.
To je normalno. Izgled je važan i stranica mora ostaviti dobar prvi dojam. Ali dobra web stranica nije samo ona koja izgleda moderno. Dobra web stranica je ona na kojoj se ljudi lako snalaze, brzo pronađu ono što traže i bez razmišljanja naprave sljedeći korak.
Tu dolazi UX.
UX je skraćenica za korisničko iskustvo. Jednostavnije rečeno, to je osjećaj koji osoba ima dok koristi vašu web stranicu. Je li joj sve jasno? Može li brzo pronaći uslugu? Vidi li odmah gdje treba kliknuti? Je li kontakt lako dostupan? Učitava li se stranica brzo? Radi li dobro na mobitelu?
Ako je odgovor na ta pitanja dobar, veća je šansa da će se posjetitelj zadržati na stranici i poslati upit.
Ako nije, može otići nakon nekoliko sekundi.
Ljudi ne žele razmišljati previše dok koriste stranicu
Kada osoba dođe na web stranicu, najčešće ima neki cilj.
Možda želi provjeriti vaše usluge. Možda traži cijenu. Možda želi vidjeti radove. Možda samo želi pronaći broj telefona ili poslati upit.
Ako do toga mora doći kroz previše klikova, zbunjujuće izbornike ili nepregledan sadržaj, vrlo lako će odustati.
Dobar UX znači da stranica vodi korisnika prirodno. Ne mora mu se sve objašnjavati. Izbornik je jasan, naslovi govore što se nalazi u kojem dijelu, gumbi su vidljivi, a sadržaj je posložen tako da osoba može brzo shvatiti što nudite.
To ne znači da stranica mora biti dosadna. Znači samo da dizajn ne smije smetati korisniku.
Prvi dio stranice mora odmah dati odgovor
Prvih nekoliko sekundi na stranici jako je važno.
Korisnik treba odmah razumjeti gdje je došao, čime se bavite i zašto bi nastavio gledati dalje. Ako je prvi dio stranice nejasan, preopćenit ili previše “marketinški”, osoba možda neće ni doći do ostatka sadržaja.
Umjesto rečenica koje zvuče lijepo, ali ne govore puno, bolje je jasno napisati što radite.
Primjerice, puno je korisnije napisati:
“ izrađujemo moderne web stranice za obrte i firme koje žele više upita ”
nego nešto poput:
“ stvaramo digitalna iskustva budućnosti ”
Druga rečenica možda zvuči atraktivno, ali korisniku ne govori konkretno što dobiva.
Dobar UX počinje jasnom porukom.
Navigacija mora biti jednostavna
Izbornik web stranice ne treba biti kompliciran.
Ako korisnik mora razmišljati gdje pronaći osnovne informacije, struktura nije dobra. Najvažnije stranice trebaju biti lako dostupne: početna, usluge, projekti ili radovi, o nama i kontakt.
Ako imate više usluga, dobro je da svaka važna usluga ima svoju podstranicu. Tako korisnik koji traži izradu web stranice ne mora čitati sve o oglašavanju, društvenim mrežama ili drugim uslugama ako ga to u tom trenutku ne zanima.
Jasna struktura pomaže i korisnicima i Googleu.
Korisnik se lakše snalazi, a Google bolje razumije što se nalazi na kojoj stranici.
Mobitel je često važniji od računala
Puno ljudi web stranice otvara preko mobitela. Netko klikne link iz Google rezultata, netko dođe s Instagrama, netko otvori stranicu iz poruke ili oglasa.
Ako stranica na mobitelu izgleda loše, teško se čita ili su gumbi premali, sav trud oko dizajna na računalu pada u vodu.
Dobra mobilna verzija nije samo smanjena verzija desktop stranice. Ona mora biti posebno promišljena.
Tekst mora biti čitljiv, razmaci ugodni, slike dobro postavljene, gumbi dovoljno veliki, a kontakt jednostavan za pronaći. Ako osoba želi nazvati ili poslati upit, to mora moći napraviti brzo.
Na mobitelu nema puno strpljenja. Ako nešto ne radi glatko, korisnik ide dalje.
Brzina stranice je dio korisničkog iskustva
Brzina učitavanja nije samo tehnička stvar. Ona direktno utječe na dojam koji osoba ima o vašem poslovanju.
Ako se stranica sporo otvara, korisnik može steći osjećaj da je sve zastarjelo ili neprofesionalno, čak i prije nego što vidi sadržaj.
Teške slike, previše efekata, loš hosting ili nepotrebni dodaci mogu usporiti stranicu. Zato je kod izrade web stranice važno paziti da sve izgleda dobro, ali da se ne pretjera s elementima koji ne donose stvarnu vrijednost.
Brza stranica djeluje ozbiljnije, ugodnija je za korištenje i bolje podržava SEO.
Gumbi i pozivi na akciju moraju biti jasni
Jedna od čestih grešaka je kada stranica izgleda lijepo, ali korisniku nije jasno što treba napraviti dalje.
Ako želite da osoba pošalje upit, gumb za kontakt mora biti vidljiv. Ako želite da pogleda projekte, to treba jasno pisati. Ako nudite rezervaciju termina, put do rezervacije mora biti jednostavan.
Poziv na akciju ne mora biti agresivan. Dovoljno je da bude normalan i jasan.
Primjeri dobrih gumba:
- Zatražite ponudu
- Pošaljite upit
- Pogledajte projekte
- Rezervirajte termin
- Saznajte više
- Kontaktirajte nas
Loš UX je kada korisnik dođe do kraja stranice i ne zna što dalje. Dobar UX ga prirodno vodi prema sljedećem koraku.
Tekst treba biti pregledan, ne samo dobro napisan
Na web stranici ljudi rijetko čitaju sve od riječi do riječi. Prvo skeniraju sadržaj.
Zato je važno da tekst bude razbijen na kraće odlomke, s jasnim podnaslovima i logičnim redoslijedom. Veliki blokovi teksta često odbijaju korisnike, pogotovo na mobitelu.
Dobar tekst za web ne mora biti kratak, ali mora biti pregledan.
Korisnik bi trebao moći brzo pronaći odgovor na pitanja koja ga zanimaju: što nudite, za koga je usluga, što je uključeno, koliko traje proces i kako vas može kontaktirati.
Ako mora kopati po tekstu da bi pronašao osnovne informacije, velika je šansa da će odustati.
Povjerenje se gradi kroz detalje
UX nije samo raspored elemenata na stranici. To je i osjećaj sigurnosti koji stranica daje korisniku.
Stvarne fotografije, jasne usluge, dobro napisani tekstovi, recenzije, projekti, kontakt podaci i normalan ton komunikacije puno znače.
Ako osoba vidi konkretne radove, zna tko stoji iza poslovanja i može lako poslati upit, lakše će donijeti odluku.
S druge strane, ako stranica ima generičke tekstove, nema stvarnih fotografija, kontakt je skriven, a usluge nisu jasno objašnjene, povjerenje se teže gradi.
Dobar UX često se ne primijeti direktno. Korisnik samo ima osjećaj da je sve jasno, jednostavno i pouzdano.
Dizajn treba pomagati sadržaju, a ne ga gušiti
Efekti, animacije i moderni vizualni elementi mogu podići dojam stranice, ali samo ako imaju smisla.
Ako animacije usporavaju stranicu, ako se tekst teško čita zbog pozadine ili ako je sve previše nagurano, dizajn počinje raditi protiv korisnika.
Najbolji dizajn je onaj koji izgleda dobro, ali istovremeno pomaže osobi da lakše razumije sadržaj.
Boje trebaju biti usklađene s brendom. Font treba biti čitljiv. Razmaci trebaju dati stranici zraka. Fotografije trebaju imati svrhu. Svaki dio stranice treba imati razlog zašto postoji.
Kada se dizajn radi samo zbog dojma, lako se izgubi funkcija. Kada se dizajn radi s korisnikom na umu, stranica izgleda bolje i radi bolje.
Dobra web stranica smanjuje prepreke
Cilj kvalitetne web stranice nije da impresionira samo na prvu. Cilj je da korisniku olakša odluku.
Ako osoba dođe na stranicu i odmah shvati što nudite, vidi primjere rada, dobije odgovore na najvažnija pitanja i lako vas može kontaktirati, napravili ste dobar posao.
To je UX u praksi.
Ne radi se o kompliciranom pojmu rezerviranom samo za velike sustave i aplikacije. UX je važan i za male poslovne web stranice, obrte, salone, apartmane, restorane, agencije, građevinske firme i sve koji žele da im web stranica stvarno služi.
Lijepa stranica može privući pažnju. Dobra UX struktura pomaže da ta pažnja ne nestane nakon nekoliko sekundi.
Zato kod izrade web stranice nije dovoljno pitati samo kako će izgledati. Treba pitati i kako će se koristiti.
Jer na kraju, stranica ne postoji zbog nas koji je gledamo iz pozadine. Postoji zbog ljudi koji dolaze na nju tražeći informaciju, povjerenje i razlog da se jave.